Intro
FISWeek App
FISWeek App é o aplicativo oficial da FISWeek, o maior evento sobre saúde da América Latina – reunindo mais de 7 mil participantes e 300 palestras, mentorias e apresentações. Surgiu da necessidade de organizar melhor a experiência do evento, após o ano anterior ter demonstrado que os participantes tinham dificuldades em acessar a programação, localizar os espaços e aproveitar todo o potencial do evento. Na área da saúde, tradicionalmente resistente à inovação, o FISWeek App se destaca por introduzir uma solução tecnológica completa, conectando pessoas e facilitando tanto o networking quanto a interação com a programação do evento.
Função
Discovery & Research.
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Supervisor de Usabilidade e Product Management.
Duração
Início: Janeiro de 2023
Entrega: Final de Outubro de 2023 (para o evento realizado em Novembro)
Período Total: 10 a 11 meses
Time
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Desenvolvimento:
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6 Desenvolvedores
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3 Designers
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Outros Envolvidos:
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Equipe Comercial
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Stakeholders
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Patrocinadores
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Ferramentas
Design e Planejamento: Figma, FigJam, Miro, Notion
Gestão de Projetos: ClickUp, Trello
Desenvolvimento: React Native
Resumo
O desafio
Desenvolver, do zero, um aplicativo robusto, intuitivo e escalável para o maior evento de saúde da América Latina, garantindo uma experiência de uso simples e direta para um público que, historicamente, não está habituado a tecnologias avançadas. O desafio técnico consistia em criar uma solução que rodasse de forma fluida em Android e iOS utilizando React Native – apesar das suas limitações – e, ao mesmo tempo, desenvolver funcionalidades complexas, como um chat interno para networking, que foi o módulo que mais exigiu esforços. No lado organizacional, a complexidade residia na coordenação de um time grande, onde a entrega de uma equipe impactava diretamente o trabalho dos demais.
Meu papel
Inicialmente, atuei intensivamente na fase de discovery – realizando pesquisas com usuários, benchmark, card sorting e definindo a arquitetura da informação, além de criar os wireframes e as telas iniciais. Durante o desenvolvimento, transitei para uma função de supervisão de usabilidade e, em paralelo, atuei como Product Manager, acompanhando de perto o desenvolvimento e a integração das funcionalidades essenciais, sempre alinhando as decisões com o impacto no negócio e a experiência do usuário.
Meu impacto
01
Decisões Estratégicas Baseadas em Pesquisa
Conduzi pesquisas para mapear dores do público e garantir que as funcionalidades desenvolvidas atendessem às necessidades reais dos participantes e patrocinadores. O app foi estruturado para otimizar navegação, networking e engajamento, facilitando o acesso a conteúdos relevantes.
02
Otimização da Experiência do Usuário
Projetei fluxos intuitivos para um público diversificado, garantindo uma experiência fluida e eficiente. Funcionalidades como a montagem de programação e o chat foram validadas continuamente para oferecer alto valor percebido.
03
Facilitação do Networking e Geração de Leads
Aprimorei a experiência de networking ao integrar funcionalidades que permitiam troca rápida de contatos e interação direta via chat. Além disso, a captura de leads simplificada via QR Code impulsionou a eficiência dos patrocinadores na geração de oportunidades de negócio.
04
Escalabilidade e Evolução Contínua
Desenvolvi soluções escaláveis alinhadas a um design system robusto, permitindo crescimento sustentável e melhorias futuras. O projeto abriu espaço para novas frentes de monetização, como marketplace de benefícios e portal de vagas.
Visão geral
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Pesquisas
Contexto
A pesquisa foi fundamental para compreender as necessidades dos usuários e dos patrocinadores.
Foram identificadas as seguintes demandas:
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Simplificação e Intuição: O público-alvo, composto por profissionais de saúde, necessitava de uma interface limpa e intuitiva, similar à experiência oferecida por aplicativos de bancos e fintechs.
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Personalização da Experiência: Os participantes precisavam montar sua própria programação – podendo escolher palestras, mentorias e sessões específicas – além de interagir via chat e fazer networking durante o evento.
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Funcionalidades para Empresas: As empresas patrocinadoras desejavam uma forma eficaz de capturar leads (nomes, e-mails etc.) diretamente pelo aplicativo, integrando essa funcionalidade ao uso durante os estandes.
Métodos utilizados
1. Contextual Inquire
Constante contato e alinhamento com stakeholders, lideranças e clientes.
3 Stakeholders
4. Personas
Criação de perfis com base nos dados coletados para orientar o design centrado no usuário.
2 Perfis de usuário
7. Card Sorting
Organização das funcionalidades e do conteúdo para estruturar a navegação do app.
3 Agrupamentos principais
2. Benchmarks
Análise de aplicativos conhecidos por sua usabilidade, com foco em soluções para públicos com menor afinidade tecnológica.
6 Apps analisados
5. Journey Map
Mapeamento das experiências dos usuários através de suas interações com o produto.
2 Jornadas principais
8. Arquitetura da Informação
Proposta de estruturação e organização do conteúdo de maneira lógica e intuitiva.
2 Perfis
3. Entrevistas
Entrevistas e testes com participantes de eventos anteriores para mapear as dores e as expectativas.
10 Entrevistados
6. How Might We's
Formulação de questões para estimular a inovação e definir desafios de design a partir das necessidades dos usuários.
2 Perfis
Alguns
Destaques
01. O problema da Programação:
A complexidade da programação do evento fazia com que os participantes perdessem oportunidades, por não saberem exatamente o que assistir e quando.
Solução proposta: Criar uma interface intuitiva que permitisse aos usuários montar sua própria programação com notificações e favoritos, facilitando a visualização dos painéis e palestras de interesse, com filtros simples e claros.
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Da esquerda à direita: Programação, Filtros, Favoritos e Notificações.
02. O problema dos Leads:
Antes, os patrocinadores enfrentavam dificuldades para coletar contatos qualificados dos participantes, muitas vezes dependendo de métodos manuais ou formulários pouco eficazes.
Solução proposta: O app permitiu a captura de leads de forma rápida e organizada por meio do escaneamento de QR codes dos participantes, garantindo, com consentimento, o acesso a informações como nome, e-mail, empresa e cargo, otimizando a conversão de contatos estratégicos para os patrocinadores.
Da esquerda à direita: QR Code do participante, Scanner dos Patrocinadores e Lista de Leads.
03. O problema do Networking:
Durante eventos anteriores, muitos participantes se conheciam, mas frequentemente esqueciam de trocar contatos, dificultando a continuidade das conexões profissionais.
Solução proposta: O app introduziu a funcionalidade de conexões e chat interno, permitindo que os participantes adicionassem contatos diretamente na plataforma e iniciassem conversas dentro do evento, facilitando a construção de networking duradouro.
Da esquerda à direita: Conexões, Perfil e Chat.
Arquitetura
Durante o desenvolvimento, a arquitetura do aplicativo foi pensada para ser escalável e modular, permitindo a inclusão futura de novas funcionalidades, como um portal de vagas, portal de benefícios com cupons e notificações personalizadas. Essa estrutura possibilitou a unificação das informações e uma navegação intuitiva, separando bem as áreas voltadas para os participantes e para os patrocinadores.
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Processos
Contexto
Desde o início do projeto, adotamos uma abordagem paralela entre discovery e desenvolvimento.
Essa integração permitiu:
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Design Iterativo: Criação e validação contínua dos wireframes e protótipos.
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Handoff Direto: A transição fluida entre design e desenvolvimento, com entregas frequentes e alinhamento constante.
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Acompanhamento Ágil: Uso de ferramentas como ClickUp e Trello para monitorar as sprints, facilitando a comunicação e o cumprimento dos prazos, mesmo com a complexidade de um time grande.
Design
01. Ágil:
Diversas versões do layout principal foram testadas e refinadas em ciclos rápidos, com validações contínuas junto aos stakeholders para garantir alinhamento estratégico e eficiência na implementação.
Wireframes da tela inicial ao lado da versão desenvolvida.
02. Coerente:
A identidade visual foi cuidadosamente desenvolvida seguindo o brand book da marca, equilibrando clareza e confiança. O design considerou as necessidades de um público com pouca familiaridade tecnológica, garantindo acessibilidade e reconhecimento imediato.
Elementos visuais usados no projeto.
03. Escalável:
O design seguiu princípios de design system, incluindo tokens de cor e texto para acessibilidade e dark mode, além da componentização modular para facilitar futuras expansões da plataforma.
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Visão de alguns Tokens do projeto.
Handoffs eÂ
Gestão
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O processo de handoff foi realizado de forma direta com os desenvolvedores, utilizando documentação detalhada e fluxogramas que descreviam cada funcionalidade.
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A gestão do projeto foi conduzida por meio de metodologias ágeis, permitindo ajustes rápidos e resolução de imprevistos sem comprometer a entrega final.
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A supervisão constante – tanto de usabilidade quanto do andamento do desenvolvimento – foi crucial para manter a qualidade e a consistência do produto.
Percalços
e Soluções
Processos nunca são só flores. Durante as fases de Pesquisa, Design e Desenvolvimento, surgiram constantes surpresas. Nessas situações, é essencial ser assertivo, confiar nas suas decisões e manter um raciocínio ágil para tomar as melhores decisões, sempre com o objetivo de garantir a qualidade da entrega para os clientes.
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Aqui estão três exemplos de imprevistos que tivemos que lidar:​​​
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1. Desafio Técnico – Multiplataforma:
a) Problema: Desenvolver um aplicativo que funcionasse de forma fluida tanto em Android quanto em iOS.
b) Solução proposta: Optamos pelo React Native, que, apesar de apresentar algumas limitações, garantiu uma performance estável e permitiu a unificação do código para ambas as plataformas.
c) Resultado: ​​O aplicativo rodou sem problemas críticos durante todo o evento, com tempos de carregamento dentro da média de apps nativos. Cerca de 90% dos participantes baixaram e utilizaram o app, demonstrando a aceitação da solução.
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2. Desafio Funcional – Módulo de Chat:
a) Problema: O chat interno, vital para o networking, foi o módulo que demandou mais esforço, mas teve que ser entregue a tempo. ​
b) Solução proposta: Através de iterações rápidas e foco na funcionalidade essencial, o módulo foi desenvolvido com sucesso, atendendo às expectativas dos usuários.​​​
c) Resultado: O módulo de chat foi entregue dentro do prazo e suportou picos de uso sem falhas significativas. Mais de 2.500 mensagens foram trocadas entre os participantes ao longo do evento, confirmando seu valor para networking.
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3. Desafio Organizacional – Coordenação de Time:
a) Problema: A entrega de um time impactava diretamente o andamento dos outros, criando gargalos quando algum módulo atrasava.
​ b) Solução proposta: Com discussões maduras e um alinhamento constante entre líder de produto, designers e desenvolvedores, conseguimos manter um fluxo de trabalho integrado e eficiente.
c) Resultado: O aplicativo foi entregue duas semanas antes do evento, permitindo ajustes finais baseados em feedbacks reais. Esse planejamento garantiu um lançamento sem contratempos, e a solução foi validada por organizadores e patrocinadores.
Resultados
Entregas
O FISWeek App inaugurou uma nova experiência para o evento, garantindo navegação intuitiva, alto engajamento e novas oportunidades de negócio para a empresa. Destaca-se 3 resultados relevantes:
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O App no Evento: Recepção e performance
Feedback Pós-Evento: Mapeamento e iteração
Novas Frentes de Negócio: Oportunidades e expansão
1º Resultado
Lançamento do aplicativo em versão estável e com as funcionalidades essenciais – programação personalizada, mapa do evento, módulo de chat e captura de leads para patrocinadores – aprovado e utilizado por quase 90% dos participantes.
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Além disso, o app teve picos de até 3 mil usuários simultâneos no FISWeek, contribuindo para o crescimento do evento e para o aumento da receita dos patrocinadores.
O App no
Evento
2º Resultado
Recebemos muito feedback sobre o app. De modo geral, a recepção foi positiva, com avaliações próximas a 5 estrelas na App Store e na Play Store.
Agora, nosso foco é aprimorar a performance para suportar mais acessos simultâneos em futuros eventos, além de melhorar a usabilidade e adicionar novas funcionalidades.
Feedback
Pós-Evento
3º Resultado
O sucesso do FISWeek App abriu a porta para que a tecnologia seja vendida para outros eventos, ampliando o escopo do negócio.
Novas Frentes
de Negócio
Versão desenvolvida para o evento Saúde Talks da Firjan SESI.
Parte da equipe no dia do evento!
Aprendizados